AT CAPITANO SNC

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La velocità nell'intervenire risolutivamente su qualsiasi problema della nostra clientela, è il nostro punto di forza.
Infatti garantiamo la risoluzione delle chiamate entro due giorni lavorativi.
Inoltre il nostro personale tecnico è reperibile direttamente con un numero dedicato, per garantire un' assistenza telefonica diretta per i problemi di minore entità.
La nostra equipe è altamente qualificata e in continuo aggiornamento per garantire una qualità di intervento sempre maggiore in futuro.

AT CAPITANO SNC offre un servizio di Help Desk e di assistenza postvendita (certificati Iso 9000) Veloce, rapido e completo; si prefigge l'obiettivo di far convergere le chiamate, le richieste ed i problemi, di una particolare tipologia o generate da una particolare utenza, verso un unico punto di contatto. In sintesi, la gestione di questo flusso di richieste consiste nel:

• Trovare una soluzione al problema o direttamente al momento del contatto (1° livello) oppure attraverso l'attivazione di procedura di escalation (2° livello) che coinvolgerà figure e risorse con competenze specifiche, oppure la schedulazione e l'esecuzione di un intervento locale (intervento on site).

• Registrare la chiamata e monitorare l'attività conseguente, al fine di poter gestire gli interventi ed il loro status, produrre report e misurare la qualità del servizio